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发表于 2017-4-7 16:23:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
 2011年元月18日 星期二 小雪

   天没大亮就摇着公交车赶来上班。出其不意的晨会,个个该批。也没有过多的感想。

   9:02分传来客户对于产品的不满意,在客户发现提出的的4个问题之中无一是我能回答的。这就暴露出我对于产品信息的不了解。在我奔波了技术部与办公室之间处理售后之时,11:01分客户要求退货。我有些失落。不,是很失落。我尽力的想要客户再给我一次机会,为他换一台比较满意的导航,譬如飞利浦,并保证这次发的导航我先调货,体验过所有功能,了解其系统性质。及时把所有的功能及问题都反馈给您。客户表示飞利浦并没有此款车型的导航。我拨通了采购部的电话:“有没有新威驰的专用导航,质量要好性质稳定”她们回答我:“新威驰的专用机很少用,工厂都没有货了”挂完电话。很无奈的在键盘上打出“请点申请退货吧!很抱歉,给您的产品让您不满意”客户表示并不期望这样。之后的退款流程,我不太想操作,交给亮哥了。我躲一边郁闷了。

   (插一段,9:20分 天空开始飘雪,我在忙忙碌碌中偷偷的看了一会。)

   整理了一下情绪。与客户表示了一下抱歉。需要学习:

   1.销售时需要了解客户想要的是什么,想要达到什么效果。及时推荐。考验对产品的充分了解。

   2.对销售出去的产品需熟悉、并尽可能一一尝试其功能和特点。

   3.在选择快递时,需问清楚是否能运至客户所在的县镇、以防止快递不到县而改用其他快递中间所浪费的时间。

   就这么多吧!

   现在时间是2011年元月19日,外面天空在飘着大雪,我有些发烧。也给了我一个不太想工作的借口,也让我有时间做一个总结。这是我第一次处理退货,不知道还有什么地方可以完善的。

   雪,变的有些小了。没有早上刚起来那么的大了。ta一直都能带给我一些好的心情。


   借一小块地方介绍一下我的工作:我是做网络销售的,主要产品是汽车的导航、坐垫、美容产品、挂饰。。。
   第一次做网络销售,没有什么经验。

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